近日，市場監(jiān)管總局（國家標準委）發(fā)布了兩項重要的推薦性國家標準，分別是《“高效辦成一件事”重點事項“集成辦”工作指南》（GB/T 45836—2025）和《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)指南》（GB/T 46714—2025）。這兩項標準旨在通過標準化手段，落實政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”的改革要求，固化改革成果、規(guī)范服務(wù)流程，為數(shù)字政府建設(shè)、基層減負和便民利企提供有力支撐。

一、《“高效辦成一件事”重點事項“集成辦”工作指南》

該標準適用于規(guī)范“高效辦成一件事”集成辦服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容：

重點事項梳理：明確政務(wù)服務(wù)重點事項的梳理方法和要求。

平臺功能：規(guī)范集成辦服務(wù)平臺的功能設(shè)計。

服務(wù)提供：規(guī)定集成辦服務(wù)的提供方式和流程。

成效驗證與優(yōu)化：提出服務(wù)成效的驗證方法和優(yōu)化路徑。

主要作用：

推動政務(wù)服務(wù)從“分散辦理”向“整體服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

打破跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)壁壘。

實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)精準共享，減少企業(yè)和群眾辦事的跑動次數(shù)、材料提交數(shù)量和辦理時限。

助力落實“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用”要求，推動“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

二、《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設(shè)指南》

該標準旨在規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳的建設(shè)管理工作，主要包括以下內(nèi)容：

服務(wù)場所科學(xué)布局：優(yōu)化大廳布局，提升服務(wù)效率。

服務(wù)窗口按需設(shè)置：根據(jù)需求合理設(shè)置服務(wù)窗口。

事項進駐與服務(wù)優(yōu)化：規(guī)范事項進駐流程和服務(wù)優(yōu)化措施。

設(shè)施設(shè)備集約管理：實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的集約化管理和使用。

大廳運行管理：完善大廳運行管理制度。

主要作用：

規(guī)范線上線下融合服務(wù)流程，提升窗口服務(wù)效率。

解決群眾線下辦事“多頭跑、來回跑”的問題。

與線上服務(wù)形成互補，構(gòu)建“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗綜辦”的全渠道服務(wù)格局。

增強企業(yè)和群眾的辦事獲得感。

三、后續(xù)工作

市場監(jiān)管總局（國家標準委）將聯(lián)合有關(guān)方面，做好兩項標準的宣傳解讀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化標準落實，充分發(fā)揮標準化在政務(wù)服務(wù)改革中的支撐作用，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平。

四、意義與影響

這兩項標準的發(fā)布實施，標志著我國政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)邁出了重要一步。通過標準化手段，可以有效推動政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享和資源整合，進一步提升政府服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。同時，這也是推進數(shù)字政府建設(shè)、落實基層減負的重要舉措，有助于構(gòu)建更加智慧、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體系。